管网管理部实行领导干部窗口值班

为转变工作作风，提高服务水平，连日来，管网部结合民主评议政风行风活动，开展了领导干部在综合服务大厅窗口值班制度，把供水服务贯穿于水费征收的各个环节。

值班期间，值班负责人主要工作是：增强服务意识，解决用户反映的热点难点问题；熟练掌握收费系统的使用，解决用户业务咨询；执行首问负责制，限时解决问题，一时不能解决的负责跟踪落实办理。

开展领导干部窗口值班，不仅对窗口服务行为形成了有效监督，而且畅通了客户与部门之间的流程衔接，缓解了前台的工作压力，提高了服务大厅的整体效能。同时有利于发现工作中存在的问题，增强解决问题的针对性，对进一步加强综合服务大厅中心效能建设，提高供水服务质量和办事效率，起到了举足轻重的作用。