供水简报2012年第8期

供水简报

    滕州市城乡供水中心      2012年第8期        签发人:彭友杰    

●王洪才局长视察级索加压水厂

●践行服务承诺  服务社会民生

●中心开展饮用水卫生宣传活动

王洪才局长视察级索加压水厂时指出

摸底调查 完善措施 尽快通水试运行

5月12日上午，市水务局局长王洪才在中心副主任吕传生的陪同下，视察级索加压水厂生产运行情况。

王洪才局长在实地察看水厂绿化建设，了解生产运行、加氯消毒等情况后指出，级索加压水厂作为发展城乡一体化供水工程，保障着西部镇区域用水，水厂绿化要严格标准建设，认真搞好生产运行和数据分析，做好加氯消毒等水质安全保障工作，为水厂通水试运行提供前期保证。

王洪才局长要求，要积极做好水厂通水前的各项准备工作，搞好水源厂供水规模、供水量数据统计和输入水量分析，做好通水摸底调查，力争尽快通水试运行。要积极试行单村供水，逐步开通具备通水条件的村，优先供给管网设施完好、管理组织机构健全的村，其它具备通水条件的村，做好问题摸底整改后，尽快逐一通水。

王洪才局长指出，要健全管理组织，完善管理机构，加强人员技术培训，积极与相关镇、村联系，实行三级联动，齐抓共管，努力为村居供水提供可靠的组织管理保障。

践行服务承诺   服务社会民生

城市供水是城市赖以生存和发展的重要基础，是城市的“生命线”。供水服务质量直接关系社会公众利益，关系到人民群众生活质量。近年来，我中心围绕保障全市供水安全这一中心，牢记让人民群众吃上“放心水”、“满意水”这一目标，深化服务，践行承诺，努力为居民群众提供优质、高效的供水服务，确保了水质好、水压足、维修快、计量准、服务优，受到社会各界一致好评。

一、公开服务承诺，接受群众监督。一是用水业务受理：凡用户提出的用水申请，符合供水规划、具备发展条件的，大型工程按工期定额确定时限，一般供水工程五日内完成设计，三日内安排施工。工程竣工验收合格后，签订《供用水合同》交付使用。二是供水水质：按国家规定标准，定期采样化验分析，严格做好水源水、出厂水、管网水的管理，水质综合合格率达到98%以上。用户提出水质问题，两日内采样化验，一周内做出明确答复。三是城市水价收费标准：居民生活用水（包含学习教学和学生用水）2.30元/立方，非居民生活用水（包括工业生产、经营服务、行政事业单位用水）3.25元/立方，特种用水（包括洗车、洗浴、纯净水生产）5.35元/立方。四是抄表收费：居民用户每月1—10日为抄表期，当月底交清水费；单位用户每月20—25日为抄表期，次月10日前交清水费。用户对水表查抄和水费提出异议时，36小时内给予答复。五是供水设施维修：定期巡查、维护供水管线和附属设施，供水设施完好率98%以上。抢修服务24小时值班，对供水突发性事故及时抢修。六是服务纪律：供水服务热线5534111坚持24小时畅通，用户如有用水方面要求，可随时拨打供水服务热线，我中心将提供优质快捷服务。

二、提高服务效率，优质高效服务。集业务咨询受理、工程设计安装、业务费用收缴、立户验收、信访投拆等功能于一体的供水综合服务大厅，全面推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、跟踪督办制、责任追究制，公开了审批事项、收费标准和依据，设置了交费示意图和服务流程图，以及咨询服务台，对申请办理安水的用水户，简化办事程序，缩短办事流程，一门受理，集中办理，限时办结。工作人员严格办理程序和收费标准依据，优质高效服务。加强水表查抄，抄表收费人员统一着装，挂牌上岗，按时查抄水表，抄表到位率100%。供水服务执线5534111坚持24小时畅通，对电话来访、咨询、投诉等事务，均做到有记录、有处结、有回复，接听率、传递及时率、回访率100%，处结率99％。今年以来，接处各类咨询、投拆电话4400余次。供水抢修24小时值守备勤，备足备好抢修物资、设备，车辆，确保发生供水故障时及时迅速抢修，抢修及时率100%。加强供水设施巡查、维护，划片管理，责任到人，今年以来，共维修维护水表、管网2600余处。强化水质安全，严格日检、周查、月报制度，对水源水、出厂水和管网末梢水实行24小时水质检测，水质综合合格率达98%以上，确保了居民群众用水安全。

（罗丽  艾颖）

中心开展饮用水卫生宣传活动

为广泛宣传饮用水卫生知识，增强全民饮用水卫生安全意识，5月15上午，我中心围绕“关注饮水卫生，共享健康生活”这一主题，深入开展了饮用水卫生宣传活动。

为深入开展好宣传活动，我中心按照省卫生厅《关于开展2012年饮用水卫生宣传周活动的通知》精神要求，精心组织，广泛发动，设立了宣传站点，悬挂了宣传横幅，印制了宣传资料，向广大群众宣传饮用水卫生、安全的有关法律法规、卫生标准及卫生常识。活动中，工作人员向过往群众发放了有关饮用水水质、卫生等宣传资料，并对群众关注的饮用水卫生问题进行现场解疑释惑，积极引导群众形成科学的饮用水安全理念和正确的饮用水安全行为。通过集中宣传，营造了全社会关心、支持和参与饮用水安全保障工作的良好氛围。

（行政部  蒋安磊）