上善若水 滋润万家

——我市“水润万家、泽惠民生”系列报道之三

水润万物而不争，情系万家而无悔。一泓清澈的自来水，是滕州供水人心系民生、服务群众的不变承诺与不懈追求。

紧跟城市发展，铺设新管、更换旧管；布局网点、简化流程，联系用户实打实，服务用户心贴心……近年来，市城乡供水中心推出一项项务实举措，让群众享受到了看得见、摸得着的实惠。

“供水不息、服务不止”，市城乡供水中心怀着赤诚的为民情怀，将安全的自来水送到千家万户，在群众心中竖起了一块闪亮的金字招牌。

一个电话畅通“供水生命线”

1月12日下午6时，家住荆河西路附近的市民陈庆龙下班回家后，发现水管爆裂，自来水已经淹没了整个院子。这时，他赶紧掏出手机，拨打了报修电话。接到电话后的城乡供水中心综合调度室值班人员一方面下达抢修指令，一方面指导陈庆龙进行应急处理工作。

10分钟后，抢修车赶到，抢修人员立即检查管道破损情况。经检查，原来陈庆龙在家中架设的自来水管道被冻裂，抢修人员熟练、迅速地完成了管道更换，并进行了必要的保温处理。“真是太感谢了，如果不是你们及时赶到，真不知道家里会被淹成什么样了。”握着抢修人员的手，陈庆龙连声道谢。

建设一套完善的应急保障机制，是城乡供水中心上下共同思考的一件事情。根据群众需求，建设了综合调度室，并设置了供水热线，这也是城乡供水中心对外服务的窗口。接线员通过该系统对用户反映的水质、水压、管线维修等所有涉水事务，转派到相关部门办理。据统计，供水服务热线自2015年11月份以来，共接来电2628次,其中报修403起，回访用户317起；咨询2225起，处理2225起，处结率100%。供水服务热线实行首问负责制，热线电话具备录音功能，避免了各类推诿扯皮现象的发生，确保为广大用水户24小时提供快捷优质服务。

当好供水抢修“120”

“叮铃铃，叮铃铃……”1月12日凌晨3时，大多数人还在睡梦中，但供水抢修值班室却响起一阵急促的电话声。值班队员拿起抢修电话，迅速询问了情况。原来，清河路一个消防栓被撞坏了，水流不止。

“险情就是命令”！抢修队员迅速带上工具，奔赴现场，一场“抢修战”就此展开。到达现场，为了保证尽快控制现场的情况，抢修队员决定实施带水作业。虽然当时的气温已经接近-7℃，但是，他们仍然一次次跳入灌满水的闸井中抢修。20分钟后，水被止住，现场情况得到了控制。此时，他们的衣服早已湿透，双手由于在冰冷的水中长时间浸泡，暂时失去了“知觉”。

这样的场景，对于城乡供水中心抢修人员来说是“家常便饭”。多年来，市城乡供水中心抢修队以保证城乡供水管网畅通为已任，以保障百万用户安全用水为目标，不管是寒冬酷暑，还是白天黑夜，几乎每天奔波在城乡的大街小巷乃至田间地头，把辛苦留给自己，把甘甜送给他人。管材、铁镐是他们亲密的伙伴，他们被群众亲切地称为供水抢修“120”。据统计，去年以来他们已累计抢修近400处，

周到服务让群众满意

“如果水表结冰，一定不要用开水直接冲淋，应用温水……”1月13日，市城乡供水中心服务队在馍馍庄小区张贴印有水管、水表防冻知识的宣传单，引得不少小区居民驻足观看。

入冬以来，市城乡供水中心实行精细化管理，从小处着手，全力做好冬季供水工作。“目前，我们服务队已经走访了36个小区，向居民讲解冬季用水知识。同时，根据居民反映的问题，提供上门讲解服务，让居民用上放心水、及时水，这是我们开展冬季工作的目标。”服务队负责人马瑞民说。

这个冬天，不仅是居民小区，城乡供水中心的服务大厅内也是暖意融融，处处洋溢着温馨的气息。当日，记者走进大厅看到，工作人员统一着装、面带微笑，有条不紊地接待着每位客户；休息等待区的人们翻阅着报纸、杂志，打发着等待时间……

更好地为居民群众提供优质、高效、快捷服务，这是城乡供水中心的不变追求。工作中，该中心制定了严格的考核标准，并实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、跟踪督办制、责任追究制，严格按照公开审批事项、收费标准和依据，做到办事程序再简化、办事流程再缩短、办事效率再提高，确保一门受理、集中办理、限时办结。此外，巩固、发挥好综合服务大厅优化经济发展环境“十佳窗口”职能，不断提升服务质量，提高群众满意度。