滕州市城乡供水中心
当前位置:首页 > 新闻资讯 > 正文

青岛水司“七个创新”让“润万家”品牌熠熠生辉

发布作者:  来源:  发布时间:2009/6/3

 

中国水星消息(信息员 管敬华) 创新是一个企业实现跨越式发展的不竭动力和源泉。对于服务于社会和公众的城市供水企业而言显得尤为重要。服务品牌是服务企业开拓市场和提高综合竞争能力的标志,是推进服务企业跨越式发展的“加速器”。

2002年以来,山东省青岛市海润自来水集团有限公司紧紧围绕实施“润万家”服务品牌战略,坚持与时俱进,持续创新,不仅提高了企业形象,而且提高了企业的对外服务水平和生产经营管理能力,有力地促进了企业规模的膨胀和内涵式发展。在精心打造培育“润万家”服务品牌的同时,也努力实现了“七个创新”:

一是通过设计“十大文化理念”,广泛开展“优质服务再教育”、“解放思想、转变观念、优化服务、开拓创新”等主题实践活动,不断强化对员工教育培训,使“你的需要就是我的追求”的服务理念和“群众利益至上”的核心理念深深根植于每个员工的心中,努力实现了“观念创新”。

二是通过完善修订对外抢修程序、热线服务信息处理程序、对外服务奖惩规定、工资分配制度改革、质量、安全、环境三个体系及服务管理体系认证等,努力了实现“制度创新”。

三是成立客户服务中心,新设东部分公司,缩小服务半径,增加管线管理所,提高服务质量,全面推行“九九工作法”和“三心工作法”,制定和下发《管道冲刷消毒管理办法》,将抢修队整体划归安全生产部,突出了抢修队重要职能作用。努力实现了工作“体制创新”。

四是通过每年举办以“走进海润、认识海润、支持海润”为主题的“海润开放周”活动,相继推出了青水热线、解水忧、一户一表改造、一站式服务、延伸服务、居民供水设施一家修等,努力实现了服务“方式创新”

五是提高对外服务的科技含量,成立科技开发中心,积极引进使用新工艺、新技术、新材料,将现代化手段应用于管道抢修,重大爆管实行区所联动,提高抢修时速,努力实现了“科技创新”。

六是针对地下管线频被挖断的问题,加强巡线,实施跟路式、旁站式管理,为降低漏失率,出台了《热心市民有奖报漏规定》。针对偷盗水问题,报请公检法机关发布了《打击盗用城市公共供水违法犯罪行为的通告》,强化供水企业管理,震慑不法分子,努力实现了“管理创新”。

七是先后与中法水务合资建立了合作水厂,引进先进的管理理念和技术,与即墨南泉镇政府合资兴建了海润丰水厂,接收原李沧自来水公司供水服务。有效地改进了企业内部管理,优化了对外服务质量,努力实现了经营管理的“改革创新”。

经过多年建设,如今的海润自来水集团已形成白沙河、大沽河、黄河三大水系,崂山水库、白沙河、仙家寨三大水厂为主,供水管道1000余公里的综合供水体系,日综合供水能力70.12万立方米,最高日供水量71.97万立方米,年供水总量2.2亿立方米大型供水企业集团。该集团先后被青岛市民海选为“十佳诚信企业”、“百佳服务单位”,履行消费者维权社会责任良好企业,荣登“3.15”诚信金榜,跻身于全国服务企业500强之列,荣获全国、山东省用户满意单位等称号,“润万家”服务品牌荣获山东省、青岛市服务名牌称号等市级以上荣誉称号227项。

 

滕州市中润供水有限公司 版权所有   地址:滕州市善国北路91号   邮编:277599   热线电话:0632-5534111

主办单位:滕州市中润供水有限公司    鲁ICP备09072157号   鲁公网安备 37048102006147号